漵浦：創新考核機製 讓物業“服管”更“服眾”

“小區公共區域天天有人打掃，再也不是以前亂糟糟的樣子了！”“家裏水管壞了，打個電話物業很快就上門維修，效率比以前高太多了！”近日，漵浦不少居民物業小區業主紛紛分享居住體驗的改善。這些變化的背後，是漵浦縣住建局針對性破解物業治理難題、提升服務質量的紮實舉措。

隨著縣域物業小區不斷發展深化，物業公司服務管理低效的問題逐漸暴露。部分企業服務意識薄弱、管理不規範，公共區域維護、設施維修等基礎服務跟不上；同時，物業矛盾日漸增多，業主關於服務不到位、投訴處理慢等訴求日益突顯，直接影響居民的居住幸福感。

為積極化解物業矛盾，切實提升物業小區服務水平，縣住建局緊扣群眾核心需求，以製度創新為突破口，出台《漵浦縣住宅小區物業企業服務考核辦法》，構建起“分級考核、獎優罰劣、多元參與”的物業監管新體係，為物業管理劃定明確標準、築牢剛性約束。《辦法》針對不同類型小區實施差異化考核，既保障基礎服務落地，也兼顧精細化需求，讓監管更精準；通過加減分動態調整機製，對優質服務、團隊提質的企業給予鼓勵，對服務缺位、整改不力的予以約束，倒逼企業壓實主體責任；同時堅持獎優罰劣並重，優質物業可獲得星級評級、市場競爭加分等激勵，服務不達標的企業將麵臨整改、限製參與評比甚至退出市場的後果，形成“能進能出”的良性競爭格局。

《辦法》實施以來，縣域物業管理成效顯著。物業企業服務從“模糊化”走向“規範化”，公共區域清潔、設施維修、投訴處理等關鍵環節有了明確遵循，服務響應效率和問題解決質量大幅提升；業主深度參與滿意度測評，物業服務與居民需求精準對接，“小區環境差、維修響應慢”等高頻投訴量明顯減少，居民對居住服務的滿意度持續攀升；行業內“比學趕超、爭先提質”的氛圍日益濃厚，物業企業主動在服務專業化、團隊建設等方麵加大投入，整體服務能力顯著增強。

下一步，縣住建局將持續優化考核辦法，結合智慧物業建設，把“線上投訴處理、設備巡檢數據”納入考核指標，進一步提升物業管理精細化、智能化水平，讓“環境美、設施全、秩序好、民心安”的宜居目標惠及更多居民。

來源：紅網時刻

作者：張勇華 孫健

編輯：米娜